商品质量等级评估关键指标:
一般以近60天品质数据表现来综合判定评估
差评率:商品1-3星评价量/商品总评价数
品退率:因质量原因退货商品数量/商品销量
客评分:商品评价的平均分
质控检查结果:商家订单质检、稽查的合格情况
①选取A级商品参加平台活动
A级商品查看路径:商家后台-质量管理-商品质量列表
活动参与路径:商家后台-营销管理下各子菜单的活动
(竞价、机会商品、闪购、大促等)
注意:C/D级商品应该避免参加活动，具体活动规则及报
名指南可在学习中心搜索活动查看课程
②无效差评申诉，促进B/C/D及商品质量等级提升至A
申诉路径:商家后台-商品管理-商品评价
申诉步骤:
(1) 创建申诉，点击商品评价，筛选申诉状态为“可申
诉”选择无效差评发起申诉
(2)填写申诉单，选择申诉原因，填写原因阐述(需要
阐述中附加翻译为中文后的评论内容)支持上传对应的举
证材料，点击提交进行申诉
提交后可通过筛选申诉状态查看申诉进度和结果
注意:每个评价ID仅支持申诉1次，请谨慎发起申诉;支
持评论为1~3星，且无“差评标签”的商品评价发起申
诉;无效差评剔除后，并不能直接删除前端差评展示
③积极上新，谨慎选品
利用已有额度积极上新，增加质量A级商品数量同事提升
店铺销量;及时查看新品的客退原因&差评原因，针对性
做优化
查看路径:质量管理-商品质量列表-查看各sku客退原因
客退原因:可查看商品存在的客退站点，客退原因及数量
占比(重点关注与产品品质相关的原因)
Shein差评评论:可查看商品涉及的差评标签、具体差评
内容，针对性做改善
