消费者服务体验分里面有 5 项服务分，他们分别代表什么？我给你解释一下啊。好，前段时间我连过一次麦，主要我看一下这个店，这个店咋啦？现在没单啦？大家都没单呢。你的店铺的体验分太差了，你店铺的商品服务体验分现在是 0.8 分的，包括 1.2 分基础服务、 2.3 物流、 2.0 服务态度、 2.1 本来服务态度 2.1 都算差了，但相比你这个商品服务体 2 分 0.8 的话他都算好了。对你这个店铺被限流是非常合理的，按道理来说应该还要给你限制推广。
来这边好好给大家科普一下，新语小课堂来了，消费者服务体验分里面有 5 项服务分，他们分别代表什么？我给你解释一下，我到你店铺里面去下单话，我就给你问一些奇奇怪怪的问题，你也会一直回我，对吧？两个人是不是答非所问，在那边聊着，知道平台就是判你什么叫服务态度消极吗？服务态度就这么来的，或者说你在有正常的客户来了之后你就没有回我，叫长时间不回复也算服务态度不好，还有 3 分钟回复率。
对啊，都算服务态度，但是你现在服务态度 2.1 分还行吗？一般第二个基础服务体验分下完单之后我就开始申请售后，这个售后的处理时间长短总会被盘平台判定为什么叫基础服务好？这两个这个是最简单，我在你的店铺一下单，好，你还没点发货，你比如说我今天晚上 5 点下单，之后到明天的下午 4 点，你发我这期间我隔一个小时催你一次。
你的发货体验分会被我拉得很低，你点了发货之后，我就又开始隔一个小时开始催，你怎么还没动静啊？怎么还没揽收啊？怎么还没到物流服务体验分会变得很低？收到货之后我就开始问你了，这个东西怎么磕了？这个怎么掉漆了？这个怎么碰了？一下商品服务体验分就崩了？所以你现在就是这个原因，明白了吗？我一直崩在这个地方了，你消费者服务体验分崩了之后，你的流量它就不对了，你的各种东西就会不对，所以你的车子就会出问题，有时候他就不转化，转化率会掉非常低。是这样的，你要么把服务数据拉回来，要么你就开新店去这个店没必要去纠结。好，不要纠结了，你再纠结也没用的啊。
