Temu退货退款时，商家可以按以下步骤和要点来处理：
查看退货退款申请
- 关注平台通知：商家会收到Temu平台关于买家退货退款申请的通知，可在美区/欧区卖家中心-订单管理-退货/退款模块查看具体申请内容。
- 了解退货原因：明确买家退货退款的原因，如商品质量问题、发错货、未收到货、不喜欢等，以便采取相应的处理措施。
审核退货退款申请
- 检查退货条件：查看退货商品是否符合平台规定的退货条件，如是否在退货时间限制内、商品是否保持完好、是否有完整的包装和配件等。
- 核实相关信息：对于签收未收等情况，商家需在1个工作日内根据页面提示提交pod、签收照片、签收定位等举证材料。
- 判断责任归属：确定退货退款是由于商家自身原因（如商品质量问题、发错货等）还是买家原因（如无理由退货等）导致的，以便确定后续的处理方式和费用承担问题。
处理退货物流
- 提供退货地址：在temu卖家中心-备货单管理-司机/地址管理-退货方式管理中设置退货地址。
- 跟踪退货物流：买家退货后，商家要及时通过平台系统或物流单号跟踪退货物流状态，了解退货商品的运输进度，确保能及时收到退货。
验收退货商品
- 检查商品状态：收到退货商品后，商家应尽快对商品进行质检，检查商品的数量、质量、外观等是否与退货申请描述一致，是否存在损坏、缺失配件等情况。
- 确认验收结果：根据验收情况，在平台上确认是否接受退货。如果商品符合退货要求，可进行下一步的退款操作；如果商品不符合退货要求，商家需要提供相关证据，并通过平台与买家协商解决。
完成退款操作
- 全额退款：如果退货商品验收合格，商家应按照平台规定的退款流程，在平台上操作全额退款给买家。平台会通过连连跨境支付等方式将款项退还至买家支付账户。
- 部分退款：商家可在美区/欧区卖家中心-售后规则设置-退款金额设置中，设置5%-100%之间的部分退款比例。若与买家协商达成部分退款共识，可选择退款方式为【部分件数】/【部分金额】，补充件数/金额、凭证以及备注，提交申请。
